3號早上8點多,由于愛車不在身邊,著急上班的吳先生決定駕駛共享汽車。他用手機下載了一款租車軟件:聯(lián)動云租車。系統(tǒng)顯示,不需押金,每公里費用1.3元,待車費用每分鐘0.3元。
吳先生于是撥打了客服電話。吳先生說,四十多分鐘過去了,車仍無法正常歸還。最終,客服人員通過公司電腦端操作,才將車還了回去。
不僅如此,吳先生告訴記者,租車系統(tǒng)將他反復(fù)停車的里程和時間也計算在內(nèi),租車費用一共75.6元,比正常多了30多元。他認為,無法正常還車,是軟件系統(tǒng)出故障,錢不應(yīng)由他出,為此,他又聯(lián)系了客服。
5號下午,記者撥打了聯(lián)動云租車的客服電話??头藛T表示,之前也有客戶遭遇過類似情況。
這名客服人員解釋,定位漂移是指由于公司的系統(tǒng)故障,導(dǎo)致定位不準(zhǔn),即便車已停到指定網(wǎng)點,系統(tǒng)也無法正常顯示;至于網(wǎng)點已滿,則是說客戶沒有將車停到指定網(wǎng)點,也同樣還不了車。至于吳先生無法還車的原因,他們還需進一步核實。
這名工作人員表示,吳先生的投訴他們已經(jīng)受理,如證實是定位漂移,他們會退還吳先生相應(yīng)的費用。按照公司規(guī)定,他們的回復(fù)時間是五到十天,至于當(dāng)時是哪名客服承諾吳先生當(dāng)天回復(fù),他不清楚。對此,吳先生表示,他希望聯(lián)動云租車公司盡快查清事故原因,向自己解釋清楚。