群眾出行行業(yè)，正值朝陽，時機有限。秉承“效勞無盡頭，伴您天下行”理念，剛剛榮膺2016年廈門“十大金字招牌”稱號的天下行租車無限公司，厚積薄發(fā)，加上有資深“IT+汽車租賃”行業(yè)大佬楊國光的傾力加盟，無望迎來新一輪的飛躍。

福建領軍者低調前行

成立于2010年的天下行租車，用短短不到7年的工夫，初步完成了汽車租賃效勞全國連鎖的布局，目前效勞網(wǎng)絡已掩蓋福建、江蘇、重慶、四川、廣東、湖南、湖北、江西、河北、陜西、海南、云南等地，擁有百家直營門店及300多個效勞網(wǎng)點，車輛規(guī)模6000余臺。

目前，天下行租車是福建省車隊規(guī)模最大、掩蓋率最高的汽車租賃公司，也是福建省獨一有才能提供異地還車的大型汽車租賃公司。

以汽車租賃爲中心業(yè)務的天下行租車，正加大馬力在全國跑馬圈地，力圖爲天下人提供完成舉動的捷徑，短租、長租、以租代購、旅游套餐等特性化定制出行效勞，一個多元化的汽車效勞整合平臺已然成型——產(chǎn)品及效勞體系不時完善，天下行租車提供包括機場接送、效勞點取還、異地還車、不限里程、免賠保證、酒店住宿、景點門票等一系列滿足客戶不同需求的優(yōu)質配套效勞，運用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術使用，爲消費者提供隨訂隨行的便捷體驗。

拋棄與顧客有關的規(guī)章

合理天下行租車進一步裁軍全國地盤之際，其與“IT+汽車租賃”行業(yè)資深大佬楊國光攜手可謂合理時。2017年終，楊國光正式出任天下行租車總裁。

這意味著，原本就根基不錯的天下行租車，在“效勞運營管理”理念倡議者楊國光的引領之下，或將迎來新一輪的飛躍。“傳統(tǒng)契約式的雇傭關系，很難調發(fā)動工的自動性。”楊國光看出了傳統(tǒng)企業(yè)管理形式的弊端，并提出了“人人都是運營者”的服從信任的管理形式。在他看來，當員工從“要我去做某事”的主動思想轉變爲“我想做某事”的自動行爲時，他們的熱情將被極大地激起出來，每個崗位都將盡能夠地發(fā)揚其職能，企業(yè)運轉也必定進入良性循環(huán)。

楊國光坦言，要做到這一點，就必需堅持“一切以顧客爲導向”的理念，拋棄一切與顧客有關的“規(guī)章、規(guī)矩”。

讓開心員工效勞開心顧客

天下行租車倡導零擔負出行，把“爲天下人提供完成舉動的捷徑”作爲本人的使命。

關于這樣的效勞理念，楊國光深有體悟。他指出，顧客在購置效勞時，一直關懷的是整個效勞進程“端到端的效勞”的體驗。因而，關于天下行租車來說，間接面對顧客的門店或效勞點，以及客戶效勞中心，其效勞質量、效率都將影響著顧客的效勞體驗。

由此，楊國光以為，一切效勞應以流程爲導向，公司外部職能部門、高管團隊都必需以間接面對顧客的部門爲中心，從而構成一個“門店或客服中心—外部職能部門—高管團隊”的效勞鏈條。比方，當顧客購置一個效勞時，從頭到尾只由一個部門或一個職員將整個流程做好，公司一切外部職能部門都要爲這個職員或部門效勞。“這時，客服中心或門店是職能部門的顧客，而各個職能部門是我們高管團隊的顧客，是我的顧客。”楊國光如此表示。

堅決決心做百年品牌

關于一家著眼于做百年品牌的公司來說，天下行租車不能夠做“一錘子買賣”，只賺眼前的錢。而相反，天下行租車要培育市場對其品牌的忠實度，賺將來的錢。“把明天所做的事情當成是對將來的積聚，是爲將來做沉淀。”楊國光表示，天下行租車將努力成爲一家“守合同、重信譽、有社會私德、遵照社會主流價值觀”的企業(yè)。

目前蓬勃開展的“互聯(lián)網(wǎng)+”，或將助力天下行租車塑造良好的品牌抽象。在楊國光看來，在線業(yè)務方面，大家拼的是對業(yè)務的了解，而非技術或設備。因而，天下行租車將來將努力于提供超出顧客希冀的效勞，努力提升顧客的稱心度，添加客戶的粘性，培育客戶的忠實度，打造百年品牌。